מדיניות החזרות.

ב"מחסני קרמיקה" אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר, כולל תהליך החזרות נוח ופשוט. מדיניות זו מתארת את התנאים וההנחיות להחזרים והחלפות.

1. החזרת מוצרים

אנו מאפשרים החזרה של מוצרים שנרכשו דרך האתר בהתאם לתנאים הבאים:

• המוצר ניתן להחזרה תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
• המוצר חייב להיות במצב חדש, לא משומש, ובאריזתו המקורית.
• יש לצרף את הוכחת הקנייה (חשבונית או קבלה).

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (מוצרים מותאמים אישית).
• מוצרים שנעשה בהם שימוש.
• מוצרים שהותקנו או הורכבו.

3. תהליך החזרה

כדי להחזיר מוצר:

1. צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך דוא"ל: zceramickil@gmail.com או בטלפון: 050-956-6399 כדי לקבל אישור להחזרה.
2. יש לשלוח את המוצר אלינו באמצעות שירות משלוחים, תוך שמירה על שלמות האריזה.
3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ניצור איתך קשר לעדכון על סטטוס ההחזרה.

4. זיכויים והחזרים כספיים

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע זיכוי כספי באותו אמצעי תשלום שבו השתמשת לרכישת המוצר, תוך 7-14 ימי עסקים.
• עלות המשלוח של החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות במשלוח מצדנו.

5. החלפות

אם ברצונך להחליף מוצר במוצר אחר, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. אנו נטפל בבקשה בהתאם לזמינות המלאי.

6. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום או לא נכון, אנא פנה אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר. אנו נדאג לשלוח לך מוצר חלופי ללא עלות נוספת.

7. יצירת קשר

אם יש לך שאלות נוספות בנוגע למדיניות החזרות זו, תוכל לפנות אלינו דרך כתובת הדוא"ל: zceramickil@gmail.com או בטלפון: 050-956-6399.